Gizlilik Politikası

1. Hizmet ve kapsam

Guest Assistant, WAX AJANS Dijital Medya Internet Reklamcılık Limited Şirketi (WAX’Ajans) tarafından sunulan, birden fazla otele hizmet verebilen dijital misafir deneyimi ve yönetim platformudur. Guest Assistant Social, otellerin yetkilendirdikleri sosyal medya hesaplarının platforma bağlanmasına yönelik entegrasyondur.

Bu politika Guest Assistant hizmetlerini kapsar. Konaklama, rezervasyon ve otelin kendi hizmetleri kapsamında işlenen misafir verileri için ilgili otelin aydınlatma ve gizlilik metinleri de geçerlidir. İşleme sorumlulukları kullanılan hizmete ve otelle yapılan anlaşmaya göre belirlenir.

2. İşlenen veriler

• Demo ve iletişim taleplerinde paylaşılan ad, soyad, e-posta, telefon, otel adı ve talep bilgileri.
• Hesap ve otel yönetimi için girilen kullanıcı, tesis, yetki ve iletişim bilgileri; kullanılan modüllere göre misafir talepleri ve rezervasyon bilgileri.
• Facebook ve Instagram bağlantısında verilen izinlere bağlı olarak hesap ve Sayfa kimlikleri, profil bilgileri, mesaj ve konuşma içerikleri, katılımcı bilgileri, yorumlar ve ilgili zaman bilgileri.
• Entegrasyonu çalıştırmak için erişim anahtarları ve bağlantı durumu; hizmetin güvenliği ve hata tespiti için teknik işlem kayıtları.

İşlenen veri kapsamı etkin modüllere, yetkili kullanıcının verdiği izinlere ve Meta’nın API üzerinden sağladığı verilere bağlıdır.

3. Kullanım amaçları

Veriler; demo taleplerine yanıt vermek, hesapları ve otel panelini çalıştırmak, misafir taleplerini ilgili personele ulaştırmak, yetkilendirilmiş sosyal medya konuşmalarını ve yorumlarını yönetmek, kullanıcı tarafından başlatılan işlemleri gerçekleştirmek, teknik destek ve hizmet güvenliğini sağlamak için kullanılır.

Sosyal medya verileri başka otellerin kullanımına açılmaz. Erişim, ilgili otelin ve kullanıcıların yetki kapsamıyla sınırlıdır. Meta üzerinden alınan veriler satılmaz veya reklam hedefleme amacıyla kullanılmaz.

4. Facebook ve Instagram entegrasyonları

Bağlantı, yetkili kullanıcının Meta’nın yetkilendirme ekranında hesap ve izin seçmesiyle kurulur. Guest Assistant Facebook veya Instagram şifrenizi istemez; bağlantı için Meta’nın sağladığı erişim anahtarlarını kullanır.

İzinler, bağlı Sayfaları ve profesyonel Instagram hesabını tanımlamak; mesajları okumak ve yanıtlamak; etkin özelliklere göre yorumları veya içerikleri yönetmek ve ilgili bağlantı bildirimlerini almak için kullanılabilir. Bir iznin talep edilmesi, ilgili özelliğin her hesapta etkin olduğu anlamına gelmez.

Bağlantı izinlerini Meta hesap ayarlarınızdaki işletme entegrasyonları üzerinden kaldırabilirsiniz. İzni kaldırmak, Guest Assistant’ta daha önce saklanan verileri kendiliğinden silmeyebilir; bu veriler için aşağıdaki silme talebi yöntemini kullanın.

5. Veri paylaşımı

Verilere hizmetin gerektirdiği ölçüde ilgili otelin yetkili kullanıcıları ve destek personeli erişebilir. Barındırma ve teknik altyapı sağlayıcıları hizmeti sunmak için gerekli verileri işleyebilir. Facebook ve Instagram işlemlerinde ilgili veriler Meta ile API üzerinden aktarılır. Yasal zorunluluk halinde yetkili mercilere bilgi verilebilir.

Üçüncü taraf hizmetlerin kendi gizlilik politikaları geçerlidir. Bu sağlayıcıların altyapısına bağlı olarak veriler farklı ülkelerde işlenebilir.

6. Saklama ve güvenlik

Veriler, hizmetin sunulması, ilgili işlem veya talebin tamamlanması ve uygulanabilir saklama yükümlülükleri için gerekli süre boyunca tutulur. Saklama değerlendirmesinde veri türü, hesap ve sözleşme durumu, silme talepleri ve yasal yükümlülükler dikkate alınır.

Veri erişimini yetkili kullanıcılarla sınırlamak ve bağlantıları korumak için teknik ve organizasyonel önlemler uygulanır. İnternet üzerinden iletim veya saklama için mutlak güvenlik garantisi verilemez. Şifrelerinizi ve erişim anahtarlarınızı e-posta ile paylaşmayın.

7. Çerezler ve dış hizmetler

Panelde oturum açma ve hizmetin çalışması için gerekli oturum bilgileri kullanılabilir. Web sayfaları yazı tipleri, ikonlar veya görseller için Google Fonts, içerik dağıtım ağları ve görsel sağlayıcılar gibi dış kaynakları yükleyebilir. Bu isteklerde IP adresi ve tarayıcıya ilişkin teknik bilgiler ilgili sağlayıcıya iletilebilir.

Tarayıcınızın çerez ayarlarını değiştirebilirsiniz; gerekli oturum bilgilerini engellemek panelin bazı özelliklerini etkileyebilir.

8. Haklar ve veri silme talepleri

Kişisel verileriniz hakkında bilgi alma, yanlış bilgilerin düzeltilmesi ve verilerin silinmesi taleplerinizi aşağıdaki iletişim adresine iletebilirsiniz. Talebinize uygulanabilir mevzuat ve hizmetteki rolümüz çerçevesinde yanıt verilir; otelin sorumluluğundaki veriler için ilgili otele başvurmanız gerekebilir.

9. İletişim ve güncellemeler

Hizmet sağlayıcı: WAX AJANS Dijital Medya Internet Reklamcılık Limited Şirketi (WAX’Ajans)
Ürün: Guest Assistant / Guest Assistant Social
E-posta: info@guestassistant.tr
Web sitesi: guestassistant.tr

Hizmet veya veri işleme uygulamaları değiştiğinde bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm bu sayfada, son güncelleme tarihiyle birlikte yayımlanır.